Nākamais posms klientu attiecību pārvaldības programmās

Šajā rakstā tiek sniegts plašs ieskats nesenajos uzņēmumu pirkumos klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmu nozarē. CRM pārdošana parasti norāda uz uzņēmumu stratēģiskiem gājieniem, lai uzlabotu tehnoloģiju komplektu, paplašinātu tirgus klātbūtni un izmantotu jaunievedumus. Šeit mēs analizējam jaunās darījumus, to ietekmi uz tirgu un potenciālās priekšrocības gan patērētājiem, gan uzņēmumiem.

Pamata fakti:

– CRM (Customer Relationship Management): Tehnoloģija, kas ļauj pārvaldīt uzņēmuma attiecības un mijiedarbību ar esošajiem un potenciālajiem klientiem. Tas palīdz uzņēmumiem uzturēt saikni ar klientiem, optimizēt procesus un uzlabot rentabilitāti.
– Pārņemšana (Takeover): Uzņēmuma iegāde citā uzņēmumā. Tā var būt draudzīga (abiem uzņēmumiem vienojoties) vai naidīga (kad mērķa uzņēmums nevēlas tikt iegādāts).
– Tirgus klātbūtne (Market Reach): Firma iespēja iekļūt tirgū vai tā tirgus izmēra joma, ko var ienirst vai apkalpot.

Recento CRM pārņemšanas analīze:

Klientu attiecību pārvaldības tirgus ir piedzīvojis nozīmīgu konsolidāciju, jo vadīgie uzņēmuma programmatūras sniedzēji cenšas nostiprināt savas pozīcijas, iegādājoties mazākus klientu attiecību pārvaldības programmu uzņēmumus. Piemēram, būtiska pārņemšana nozarē bija, kad “Salesforce”, globālais vadonis klientu attiecību pārvaldības risinājumos, iegādājās “Slack”, vadības un komunikācijas platformu. Šī pārņemšana šķiet tikai optimizējamai sadarbībai, taču tā uzsvēra “Salesforce” stratēģiju nodrošināt holistiskāku uzņēmumu rīku komplektu saviem klientiem, paplašinoties pāri tradicionālajām CRM funkcijām.

Cits būtisks pasākums bija “Adobe” iegāde “Workfront”, darba vadības platformai tirgotājiem. “Adobe” kustība tiecas integrēt “Workfront” savā “Experience Cloud”, tā piedāvājot plašākas risinājumus, kas veicina digitālās pieredzes pārvaldību no galvas līdz kājām.

Trešais nozīmīgais pārejas posms bija redzams, kad citam lielam programmatūras piegādātājam, “SAP”, iegādājās “Qualtrics”, pieredzes pārvaldības uzņēmumu. Šī iegāde ļauj uzlabot klientu attiecību izziņas, apvienojot pieredzes datus ar darbību datiem no tā esošā programmatūras komplekta.

Tirgus sekas:

Šie pirkumi norāda uz industriju paplašināšanos pāri tikai kontaktu pārvaldības sistēmām uz plašākam risinājumu klāstam, kas piedāvā vienu patiesības avotu visiem klientu saistītajiem pasākumiem un veicina labāku komandas sadarbību. Konsolidācija arī norāda uz pieaugošu spiedienu uz mazākajiem CRM sniedzējiem, kuriem jāinovē, lai paliktu konkurētspējīgi tādu tehnoloģiju gigantu vidū, kas piedāvā plašas un integrētas risinājumus.

Priekšrocības patērētājiem un uzņēmumiem:

Šo apvienoto uzņēmumu klienti var gaidīt bagātākus risinājumus, kas nodrošina uzlabotas sajūtas par klientu rīcību un priekšročus, kā arī iekšējo struktūru labāku saskaņošanu, lai efektīvi pārvaldītu klientu attiecības. Turklāt uzņēmumi gūst labumu no efektivitātes pieauguma un produktivitātes uzlabojumiem, pateicoties dažādu uzņēmējdarbības funkciju integrācijai šajos uzlabotajos CRM sistēmās.

Bieži uzdotie jautājumi (FAQ):

Q: Ko nozīmē CRM uzņemšana esošajiem iegūtā uzņēmuma klientiem?
A: Parasti pēc uzņemšanas iegādātā uzņēmuma klienti var sagaidīt produktu uzlabojumus, turpinātu atbalstu un iespējams plašākus pakalpojumus, pateicoties iegādājošās uzņēmuma palielinātajām resursiem un iespējām.

Q: Kā CRM pirkumi ietekmē konkurenci?
A: Šie pirkumi var samazināt konkurenci, jo lielie uzņēmumi konsolidē savu pozīciju tirgū, bet tie arī var veicināt inovāciju, jo citi uzņēmumi cenšas atšķirt savus piedāvājumus.

Q: Vai CRM pirkumi var novest pie monopolisko prakšu radīšanas nozares?
A: Lai gan pastāv iespējamība veikt monopolprakses, regulējošas iestādes parasti pārskata un regulē tādas darījumus, lai novērstu pretkonkurences rezultātus.

Informācija, kas sniegta šajā rakstā, balstās uz esošos ziņojumus un pieejamo pētījumu līdz zināšanu apturēšanas datumam, un nav veikts nekāds jauns primārais pētījums. Iedvesmojošā analīze balstīta uz publiski pieejamās informācijas interpretāciju un nozares tendencēm.

Atbildēt

Jūsu e-pasta adrese netiks publicēta. Obligātie lauki ir atzīmēti kā *